Privacidad


En ELS, respetamos a nuestros clientes y entendemos que a ti te preocupa tu privacidad. Por lo tanto, ELS Educational Services, Inc. (ELS), ha establecido políticas destinadas a garantizar que tu información personal sea manejada de manera segura y responsable. Hemos publicado esta Política de Privacidad para hacerte saber qué tipo de información recopilamos, cómo se maneja y con quién puede ser compartida.

Es probable que esta Política cambie a medida que continuemos desarrollando nuestros sitios web —lo cual incluye, sin limitación, cualquier sitio web o URL que hayamos vinculado a esta Política de Privacidad (colectivamente denominados “sitios web”) — y aprovechemos nuevas tecnologías para mejorar los servicios que ofrecemos. Te recomendamos consultar esta Política periódicamente, para mantenerte informado sobre nuestra Política de Privacidad vigente.

Si fuiste o actualmente eres un empleado de ELS con sede en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, consulta la siguiente sección sobre “Información recibida de la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo”.

¿Qué información recopilamos?

   a) Información personal

Recopilamos varios tipos de “información personal”, en función de cómo uses nuestros sitios, como en los siguientes casos:

  • Si haces algún pedido, solicitamos tu nombre, dirección personal, correo electrónico, número de teléfono y número de tarjeta de crédito junto con la fecha de vencimiento.
  • Cuando haces un pedido, podemos mantener un registro de tu cuenta e información de compras.
  • Cuando participas en un sorteo o concurso en línea, por lo general recopilamos tu nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono. También podemos solicitar información adicional, como tu edad, intereses, preferencias de productos o código postal.
  • Si envías una consulta, para responderte necesitamos tu nombre, correo electrónico y código postal.

Siempre sabrás cuando estemos recopilando información personal porque sólo lo hacemos cuando nos la entregas voluntariamente. Si decides darnos información personal a través de nuestros sitios web, recopilaremos y guardaremos esa información, y nos estarás dando tu consentimiento para la transferencia y el almacenamiento de esa información en nuestros servidores. Si decides no darnos información personal, es posible que no podamos proporcionarte los servicios que solicites o requieras.

   b) Información no personal

Cuando usas nuestros sitios web también podemos recopilar “información no personal”, que es aquella que por sí sola no puede ser usada para identificarte o comunicarse contigo, tal como datos demográficos (edad, sexo, ingresos, educación, profesión, código postal, etc.) o información técnica (tu dirección IP, el tipo de navegador que estás usando). La información no personal también puede incluir aquella que nos proporcionas a través del uso de nuestros sitios web, tales como los términos que ingresas en las funciones de búsqueda de los sitios web.

   c) Cookies y tecnologías similares

Cuando visitas o interactúas con nuestros sitios web o servicios, nosotros o nuestros proveedores de servicios autorizados pueden usar cookies, imágenes GIF transparentes, archivos de registro, cookies de Flash y tecnologías similares para la prestación de nuestros servicios, para ayudarnos a mejorar nuestro desempeño o para ofrecerte funcionalidades adicionales, todo ello con objeto de proporcionarte una mejor experiencia.

Los tipos comunes de tecnologías de seguimiento (en adelante denominadas “cookies y tecnologías similares”) usadas por ELS incluyen:

Cookies: Pequeñas porciones de información enviadas por un sitio web, que se guardan en la memoria del navegador de tu computadora o dispositivo. Contienen información que un sitio web puede necesitar para interactuar contigo y personalizar tu experiencia. En ELS usamos dos tipos de cookies: cookies de sesión y cookies permanentes.

Las cookies de sesión sólo existen durante el tiempo que te quedas en los sitios web de ELS o que tu navegador permanece abierto. Una vez que sales del navegador o de los sitios web de ELS, desaparecen. Usamos cookies de sesión para mantener información que necesitamos a fin de que puedas hacer compras en nuestros sitios web. Por ejemplo, la cookie de ID de sesión que pedimos a tu navegador que guarde retiene la ID para tu inscripción en línea para un programa de ELS. Sin ella, no podrías enviarnos tu solicitud antes de salir del sitio web.

Las cookies permanentes, por el contrario, perduran entre visitas. Se almacenan en el caché de tu navegador o dispositivo hasta que decidas eliminarlos. Usamos cookies permanentes para ofrecerte una experiencia más personalizada y para ayudarte a navegar nuestro sitio más eficientemente. Las cookies pueden ser usadas por un sitio web para reconocerte como usuario del sitio. Eso no necesariamente significa que almacenen algún tipo de información personal. En ELS, no almacenamos información personal sobre ti en las cookies. Toda información que decidas compartir con nosotros (como tu dirección o correo electrónico) será almacenada en nuestros servidores seguros. Para obtener más información sobre las cookies y cómo inhabilitarlas, por favor visita www.allaboutcookies.org.

Balizas web: Pequeñas imágenes gráficas (también conocidas como “etiquetas de píxel” o “imágenes GIF transparentes”) que pueden estar incluidas en nuestros sitios web, servicios, aplicaciones o herramientas, que por lo general trabajan en conjunto con cookies para identificar a nuestros usuarios y la actividad de cada uno en nuestro sitio web.

Tecnologías similares: Las tecnologías que almacenan información en tu navegador o dispositivo usando objetos locales compartidos o almacenamiento local, como cookies de Flash, cookies de HTML 5 y otros métodos de software de aplicaciones web. Estas tecnologías pueden operar a través de todos tus navegadores, y en algunos casos pueden no estar totalmente administradas por tu navegador y requerir la administración directamente a través de tus aplicaciones instaladas o tu dispositivo. No usamos estas tecnologías para almacenar información y enviarte publicidad dentro o fuera de nuestros sitios web.

Recopilación de datos de dispositivos móviles: La aplicación para dispositivos móviles MyELS y las versiones para dispositivos móviles de nuestros sitios web pueden utilizar tecnologías como cookies, cookies de Flash, balizas web, etiquetas analíticas, archivos de registro y tecnologías de localización geográfica para mejorar tu experiencia. Podemos pedirte que proporciones, o que actives tu dispositivo móvil para proporcionar, información de ubicación precisa. Por ejemplo, si usas la función Destination Planner de la aplicación MyELS para compartir una ubicación con amigos y familiares, se te pedirá que permitas a MyELS utilizar tu ubicación actual. No estás obligado a permitir que MyELS use tu ubicación actual y puedes introducirla manualmente. También puedes impedir el uso de ciertos datos de ubicación a través de la configuración del dispositivo o del navegador; por ejemplo, desactivando los servicios de ubicación para la aplicación MyELS en configuraciones de iOS.

Uso de cookies y tecnologías similares por terceros proveedores de servicios autorizados

Podemos trabajar con compañías de terceros, usualmente denominados proveedores de servicios, que están autorizados a colocar cookies y tecnologías similares en nuestros sitios web con nuestra autorización. Estos proveedores de servicios nos ayudan a brindarte una experiencia mejor, más rápida y más segura.

Estos proveedores de servicios pueden usar cookies y tecnologías similares para ayudarnos a ofrecer nuestro propio contenido y publicidad, y compilar datos métricos y analíticos anónimos del sitio. Nosotros no autorizamos a ninguno de estos proveedores de servicios a recopilar tu información personal en nuestros sitios web para sus propios fines. Las cookies y tecnologías similares de terceros están cubiertas por las políticas de privacidad de terceros.

No hacer seguimiento

ELS actualmente no responde a las señales de no hacer seguimiento de los navegadores. Mientras recopilamos tu información personal según lo descrito anteriormente en esta Política de Privacidad, no recopilamos información personal para monitorear tus actividades en línea en sitios web de terceros o servicios en línea (también conocidos como publicidad de comportamiento o publicidad basada en intereses).

Los terceros que tienen contenido incrustado en los sitios web de ELS (como botones, widgets y otras características o contenidos insertados) pueden enviar cookies al navegador del usuario y/o recolectar información sobre el hecho de que has visitado nuestros sitios web desde una dirección IP determinada. No autorizamos la recopilación por parte de terceros de ninguna otra información personal de los sitios web de ELS, a menos que tú se las proporciones directamente.

¿Cómo utilizamos tu información?

   a) Información personal

Si eliges proporcionarnos información personal, podemos utilizarla de numerosas maneras, tales como:

  • Procesar pedidos o responder consultas.
  • Administrar un sorteo o concurso.
  • Mejorar tu experiencia en línea. Por ejemplo, podemos utilizarla para reconocerte y darte la bienvenida a nuestros sitios web.
  • Con fines de mercadotecnia y promocionales. Por ejemplo, podemos enviar correos electrónicos a nuestros clientes acerca de productos o eventos que consideramos que pueden ser de su interés. También podemos enviarte ofertas de descuentos o servicios gratuitos.
  • Podemos enviarte un correo electrónico con ofertas. Hacemos esto sólo si has indicado que deseas recibir ofertas por correo electrónico. Cada vez que enviamos una oferta por correo electrónico, te damos la oportunidad de optar por no recibir más ofertas en el futuro.

ELS respeta tu privacidad. No te llamaremos a menos que hayas indicado el teléfono como tu método de contacto preferido. Además, no venderemos ni entregaremos tu número de teléfono a terceros no afiliados.

   b) Información de tarjeta de crédito

Los números de tarjetas de crédito no son almacenados en nuestra base de datos. Utilizamos el cifrado para transmitir tu información a nuestro procesador de pagos para verificar la tarjeta de crédito y solicitar una autorización para el total del pedido. Si la autorización, verificación de la dirección y evaluación de riesgo son aprobadas, el pedido es aceptado y se le asocia una ID única a los fines de facturar esa autorización. Esta ID no contiene ningún vínculo identificable al número de tarjeta de crédito.

   c) Información no personal

Usamos información no personal que recopilamos para analizar cómo se usan nuestros sitios web y para mejorar su contenido.

¿Cómo compartimos tu información?

   a) Partes afiliadas

Excepto según lo expresamente indicado en esta Política, no compartimos tu información personal con ningún tercero no afiliado sin tu permiso. Podemos divulgar información combinada, tal como información demográfica y nuestros análisis estadísticos a terceros, incluidos anunciantes u otros socios comerciales. Esta información no incluye tu información personal. Sin embargo, podemos compartir tu información personal con ciertas entidades que nos controlan, son controladas por nosotros o están bajo control común con nosotros (nuestras “afiliadas”), y sitios web operados por nuestras afiliadas, para que ellos y nosotros podamos ofrecerte productos y servicios que pueden ser de tu interés. Requerimos que nuestras afiliadas estén de acuerdo en procesar dicha información basándose en nuestras instrucciones y de conformidad con la presente Política y otras medidas de confidencialidad y seguridad correspondientes.

   b) Proveedores de servicios y terceros

Podemos asociarnos con una agencia de mercadotecnia u otro sitio web para llevar a cabo sorteos u otros eventos. En este caso, cada uno de los terceros participantes puede recopilar o recibir tu información personal si se las proporcionas directamente. Por lo tanto, debes consultar sus políticas de privacidad a fin de comprender cómo manejan tu información y qué tipo de opciones tienes.

Asimismo, es posible que ELS comparta tu información personal con compañías externas que prestan servicios a ELS. Por ejemplo, podemos contratar a una compañía externa para administrar una base de datos que contenga determinada información de nuestros clientes, o para crear y distribuir una oferta por correo electrónico. Cuando trabajamos con partes externas, requerimos que esas partes estén de acuerdo en procesar tu información personal en base a nuestras instrucciones y de conformidad con esta Política. Tomaremos las medidas correspondientes para garantizar que tu información sólo sea utilizada para proporcionar los servicios que solicitamos y no para otros fines.

   c) Otras divulgaciones

Además, ELS puede compartir tu información personal cuando sea necesario cumplir con la ley o para proteger nuestros intereses o activos. Esto puede incluir compartir tu información personal en respuesta a citaciones, órdenes judiciales o procesos legales, o a fin de investigar o iniciar acciones con respecto a actividades ilegales, sospechas de fraude, violación de Términos de uso o según lo indicado por la ley.

¿Está protegida mi información?

ELS se compromete a hacer todo lo posible para mantener la seguridad de la información recopilada en nuestros sitios web. A fin de intentar evitar el acceso no autorizado, mantener la exactitud de los datos y asegurar el uso correcto de la información, hemos implementado procedimientos físicos, electrónicos y administrativos para salvaguardar y asegurar la información que recopilamos.

Siempre existe cierto riesgo al transmitir información por medios electrónicos. Según lo consideramos apropiado, usamos medidas de seguridad acordes con las normas de la industria. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad de nuestras bases de datos, ni podemos garantizar que la información que proporciones no será interceptada cuando nos sea transmitida a través de Internet.

Acceso y correcciones

Puedes comunicarte con nosotros en cualquier momento escribiendo a rita.pauls@berlitz.de para: 1) consultar qué información personal tenemos sobre ti, si corresponde; 2) cambiar o corregir cualquier información personal que tengamos sobre ti; 3) pedirnos que borremos la información personal que tengamos sobre ti; 4) expresar cualquier inquietud que tengas sobre nuestro uso de tu información personal. No es tecnológicamente posible cambiar o borrar cada instancia de información que tenemos sobre ti de nuestros sistemas y los datos pueden persistir en formato no borrable o como datos combinados. Podemos guardar los datos durante un tiempo en nuestros sistemas de copia de seguridad o temporales. También podemos guardar cierta información por períodos más prolongados según lo requerido por la ley, contrato o requisitos de auditoría.

¿Qué ocurre con la privacidad de los niños?

Actualmente nuestra política es no recopilar intencionalmente información personal de ninguna persona menor de 13 años. Si un padre o tutor nota que su hijo nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento, debe comunicarse con nosotros escribiendo a rita.pauls@berlitz.de. Si notamos que un niño menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, haremos todo lo posible para eliminar dicha información de nuestros archivos tan pronto como sea posible.

Si eres menor de 18 años y vives en California, tienes derecho a solicitar que eliminemos contenido publicado por ti en nuestros sitios web. Una vez recibida la solicitud de eliminación completa, haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para eliminar de nuestros sitios web el contenido que hayas publicado. Dicha solicitud no garantiza la eliminación completa o exhaustiva del contenido publicado. Por ejemplo, tu contenido publicado puede seguir apareciendo en los sitios web de ELS si ha sido citado por otras personas, fue publicado de manera independiente por un tercero, por ti de forma anónima, o si recibiste una compensación por proporcionar el contenido. Además, si bien ELS eliminará el contenido publicado en nuestros sitios web, es posible que siga siendo almacenado en nuestros servidores (aunque no será visible para otros usuarios de nuestros sitios web). Para que la solicitud sea procesada, debes completar el formulario de solicitud de eliminación con exactitud y en su totalidad.

Cómo presentar una solicitud de eliminación de datos de un menor en California

Si eres un usuario menor de 18 años, resides en California y deseas que tu contenido publicado sea eliminado de los sitios web de ELS, debes proveer al agente de ELS indicado a continuación la siguiente información mediante notificación por escrito:

(1.) Una confirmación de que actualmente eres residente legal del estado de California;

(2.) Una confirmación de que eres menor de 18 años (debes indicar tu fecha de nacimiento);

(3.) Describir el contenido exacto que deseas eliminar (por favor proporciona una dirección URL, si es posible);

(4.) Proporcionar tu nombre completo; y

(5.) Proporcionar tu correo electrónico.

Para comunicarte con el agente designado de ELS para procesar solicitudes de eliminación de datos de menores en California:

Proveedor del servicio: ELS Educational Services, Inc.
Nombre del agente de la solicitud: Rita Pauls
Por correo: 7 Roszel Road, Princeton, NJ 08540
Por fax: (609) 524-9870
Email: rita.pauls@berlitz.de (por favor añade “Solicitud de eliminación de datos de menor en California” como asunto)

Modificaciones Debido a la naturaleza cambiante del Internet, ELS se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Esta política se actualizó por última vez el 5 de septiembre de 2016.

Información recibida de la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo

En el caso de información personal recibida de la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, como subsidiaria de Berlitz Languages, Inc. ( “Berlitz”), ELS está comprometida a manejar tu información personal de conformidad con esta Política y del marco del Escudo de Privacidad entre la Unión Europea y los Estados Unidos, según lo establecido por el Departamento de Comercio de los Estados Unidos. Si existe algún conflicto entre los términos de esta Política y los principios del Escudo de Privacidad, este último prevalecerá. Para obtener más información sobre el Escudo de Privacidad y para ver la certificación de Berlitz, por favor visita https://www.privacyshield.gov/list.

La responsabilidad de ELS en respecto a la información personal que recibe en virtud del Escudo de Privacidad y las transferencias posteriores a un tercero está descrita en los principios del Escudo de Privacidad. En particular, ELS sigue siendo responsable y queda sujeta por los principios del Escudo de Privacidad si terceros contratados por ELS procesan la información personal de una manera incompatible con dichos principios, a menos que ELS demuestre que no es responsable por el hecho que causó el daño.

Si fuiste o actualmente eres un empleado de ELS con sede en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, ELS puede recopilar cierta información personal en el contexto de tu empleo con ELS, una subsidiaria, franquicia o agente de ELS, tal como tu información de contacto, antecedentes de empleo y académicos, información financiera, edad, sexo, nacionalidad, fecha y lugar de nacimiento, estado civil, habilidades lingüísticas, identificación de empleado y gubernamental, ingresos, fechas de empleo e información fiscal (“Datos de Recursos Humanos”). Los Datos de Recursos Humanos se transfieren y procesan con fines de administración y comunicación, y para cumplir los requisitos de las leyes laborales.

Como se explica más detalladamente en la sección “¿Cómo puedes contactarnos?” incluida a continuación, te recomendamos comunicarte con nosotros si tienes una queja relacionada con el Escudo de Privacidad (o con la privacidad en general).

Información recibida de Suiza

En el caso de información personal recibida de Suiza, como subsidiaria de Berlitz Languages, Inc., ELS está comprometida a manejar tu información personal de conformidad con esta Política y los principios de salvaguarda de Estados Unidos y Suiza, según lo establecido por el Departamento de Comercio de los Estados Unidos. Para obtener más información sobre el programa de salvaguarda y para ver la certificación de Berlitz, por favor visita https://safeharbor.export.gov/companyinfo.aspx?id=32762.

¿Cómo puedes contactarnos?

Si resides en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o Suiza y los intentos de resolver la cuestión internamente no son satisfactorios, puedes presentar la queja ante la American Arbitration Association (http://www.adr.org), que ha sido seleccionada como mecanismo de recursos independiente para resolver quejas y disputas relacionadas con el manejo de datos procedentes de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o Suiza en virtud de esta Política. ELS está sujeta a los poderes de investigación y aplicación de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de los Estados Unidos.

Si fuiste o actualmente eres un empleado de ELS en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o Suiza, ELS también ha optado por cooperar y cumplir con el consejo de las autoridades de protección de datos (DPA) de la Unión Europea en relación con dichas quejas sin resolver (según lo descrito más detalladamente en los principios del Escudo de Privacidad). Por favor comunícate con nosotros para ser dirigido a los contactos de DPA relevantes. Como se explica en los principios del Escudo de Privacidad, también dispondrás de una opción de arbitraje obligatorio a fin de abordar quejas pendientes no resueltas por otro medio.

Residentes de California

Los residentes del estado de California tienen el derecho de solicitar una lista de todos los terceros a los que, durante el año anterior, hayamos divulgado cierta información con fines de comercialización directa.

Sin embargo, es nuestra política no revelar información personal ni vender dicha información a terceros con fines de comercialización directa.

Tu consentimiento

Al usar nuestros sitios web, prestas tu consentimiento para que usemos la información que recopilemos de ti, de conformidad con esta Política de privacidad. Esto incluye nuestra divulgación de la información dentro de ELS y a otras personas, según lo descrito anteriormente.