Política de privacidad

En ELS, respetamos a nuestros clientes y comprendemos que te preocupe la privacidad. Por lo tanto, ELS Educational Services, Inc. («ELS») ha publicado esta Política de privacidad para hacerte saber qué tipo de información recabamos, cómo la manejamos y con quién es posible que la compartamos.

A medida que sigamos desarrollando nuestros sitios web, esto incluye, entre otros, cualquier sitio web o URL de nuestra propiedad que hayamos vinculado a esta Política de privacidad (en conjunto, los «sitios web») y continuemos aprovechando las tecnologías para mejorar los servicios que ofrecemos, es posible que esta Política cambie. Recomendamos consultar esta Política constantemente, para tener una idea de nuestra Política de privacidad actual.

Si eras empleado o eres un empleado actual de ELS que está radicado en la Unión Europea o en el Área Económica Europea, consulta la sección a continuación sobre «Información recibida de la Unión Europea o el Área Económica Europea».

¿Qué información recolectamos?
   a) Datos personales

Recolectamos varios tipos de «datos personales» según cómo usas nuestros sitios web, como por ejemplo:

  • Cuando nos haces un pedido, recolectamos tu nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono y número de la tarjeta de crédito con la fecha de vencimiento.
  • Cuando nos haces un pedido, es posible que conservemos un registro de tu cuenta y la información de la compra.
  • Cuando participas de un sorteo o concurso en línea, en general recolectamos tu nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono. También es posible que te pidamos información adicional, como tu edad, intereses, preferencias de productos o código postal.
  • Cuando envías una consulta, necesitamos tu nombre, dirección de correo electrónico y código postal para responder.

Siempre sabrás cuando estemos recolectando datos personales porque solamente recabamos datos personales cuando los envías de manera voluntaria. Si decides compartir tus datos personales a través de nuestros sitios web, recolectaremos y conservaremos esa información, y tú das el consentimiento para la transferencia y el almacenamiento de esos datos en nuestros servidores. Si decides no darnos tus datos personales, es posible que no podamos brindarte algún servicio que solicites o requieras.

   b) Datos no personales
Cuando utilizas nuestros sitios web, es posible que también recolectemos «datos no personales», que es información que, por sí misma, no se puede utilizar para identificarte ni contactarte, como información demográfica (como tu edad, sexo, ingresos, educación, profesión, código postal, etc.) o información técnica (como tu dirección de IP, el tipo de navegador que utilizas). Es posible que los datos no personales incluyan información que nos proporcionas mediante el uso de nuestros sitios web, como los términos que ingresas en las funciones de búsqueda de nuestros sitios web.

   c) Cookies y tecnologías similares
Cuando visitas o interactúas con nuestros sitios web o servicios, nosotros o nuestros proveedores de servicio autorizados podemos utilizar cookies, gifs invisibles, cookies de Flash y tecnologías similares para el funcionamiento de nuestros servicios, para ayudarnos a mejorar el rendimiento o para darte funcionalidades adicionales, todo con el objetivo de ofrecer una mejor experiencia.

Los tipos comunes de tecnologías de rastreo (en conjunto, «cookies y tecnologías similares») utilizados por ELS incluyen:

Cookies: Una pequeña pieza de información enviada por un sitio web que se guarda en la memoria del navegador o dispositivo de tu computadora. Tiene información que un sitio puede necesitar para interactuar contigo y personalizar tu experiencia. En ELS, utilizamos dos tipos de cookies: cookies de sesión y cookies persistentes.

Las cookies de sesión existen solo mientras estás en los sitios web de ELS o mientras tu navegador permanece abierto. Una vez que sales del navegador o abandonas los sitios web de ELS, desaparecen. Utilizamos cookies de sesión para mantener la información que necesitamos tener para que compres en nuestros sitios web. Por ejemplo, la cookie de ID de sesión que le pedimos a tu navegador que guarde tiene la ID para tu solicitud en línea a un programa ELS. Sin la cookie de ID de sesión, no puedes realizar tu solicitud en el momento de pago.

Las cookies persistentes, en cambio, duran de visita a visita. Se almacenan en la memoria caché de tu navegador o en tu dispositivo hasta que decidas borrarlas. Es posible que usemos cookies persistentes para darte una experiencia más personalizada y para ayudarte a navegar nuestro sitio de manera más eficiente.

Un sitio web puede utilizar las cookies para reconocerte. Pero eso no quiere decir necesariamente que los datos personales se almacenan en las cookies. En ELS, almacenamos datos no personales sobre ti en las cookies. Cualquier cosa que decidas contarnos sobre ti (como tu dirección y dirección de correo electrónico) se almacena en nuestros servidores seguros. Visita www.allaboutcookies.org para obtener más información sobre las cookies y cómo desactivarlas.

Balizas web: Pequeñas imágenes gráficas (también conocidas como "etiquetas píxel" o "GIF invisibles") que pueden incluirse en nuestros sitios web, servicios, aplicaciones o herramientas, que generalmente trabajan en conjunto con las cookies para identificar a nuestros usuarios y su comportamiento.

Tecnologías similares: Tecnologías que almacenan información en tu navegador o dispositivo utilizando objetos a nivel local o almacenamiento local, como cookies de Flash, cookies de HTML 5 y otros métodos de software de aplicación web. Estas tecnologías pueden operar en todos tus navegadores, y en algunos casos es posible que no estén totalmente manejadas por tu navegador y que requieran una administración directa de tus aplicaciones instaladas o dispositivo. No usamos estas tecnologías para almacenar información para dirigirte publicidad dentro o fuera de nuestros sitios web.

Recolección de datos móviles: La aplicación móvil MyELS y las versiones móviles de nuestros sitios web pueden utilizar tecnología como cookies, cookies de Flash, balizas web, etiquetas analíticas, archivos de registro y tecnologías de geolocalización para mejorar tu experiencia. Es posible que también te pidamos que suministres o permitas que tu dispositivo móvil suministre, información exacta sobre su ubicación. Por ejemplo, si utilizas la función Planificador de destino de la aplicación MyELS para compartir una ubicación con amigos y familiares, se te pedirá que permitas a MyELS usar tu ubicación actual. No estás obligado a permitir a MyELS utilizar tu ubicación actual y, en cambio, puedes ingresar la ubicación manualmente. También puedes desautorizar nuestro uso de determinados datos de ubicación a través de la configuración de tu dispositivo o navegador, por ejemplo, desactivando los «Servicios de ubicación» para la aplicación MyELS en la configuración de iOS.

Uso de cookies y tecnologías similares por parte de proveedores externos de servicios autorizados

Es posible que trabajemos con empresas externas, comúnmente conocidas como proveedores de servicios, que estén autorizadas a colocar cookies y tecnologías similares en nuestros sitios web sin nuestro permiso. Estos proveedores de servicio nos ayudan a proporcionarte una experiencia mejor, más rápida y más segura.

Estos proveedores de servicios pueden usar cookies y tecnologías similares para ayudarnos a darte nuestro contenido y publicidad, y compilan de manera anónima las métricas y análisis. No autorizamos a ninguno de estos proveedores de servicio a recolectar ninguna información personal en nuestros sitios web para sus propios propósitos. Las cookies y tecnologías similares de terceros están cubiertas por políticas de privacidad de terceros.

No rastrear

ELS actualmente no responde a las señales de No rastrear en los navegadores. Si bien recolectamos datos personales sobre ti como se describió anteriormente en esta Política de privacidad, no recolectamos datos personales de ti para controlar tus actividades en línea en sitios web o servicios en línea de terceros (también conocido como publicidad por comportamiento o publicidad basada en los intereses).

Los terceros que tengan contenido incorporado en sitios web de ELS (como botones, complementos y otras funciones o contenido incorporados) pueden establecer cookies en el navegador de un usuario u obtener información sobre el hecho de que visitaste nuestros sitios web desde determinada dirección de IP. No autorizamos a terceros a recolectar ningún otro dato personal de los sitios web de ELS a menos que tú los proporciones directamente.

¿Cómo utilizamos tu información?
   a) Datos personales

 Si decides suministrarnos datos personales, podemos usar tu información de una cantidad de maneras que incluyen las siguientes:

  • Procesar pedidos o responder consultas.
  • Administrar un sorteo o concurso.
  • Mejorar tu experiencia en línea. Por ejemplo, podemos utilizarlos para reconocerte y darte la bienvenida a nuestros sitios web.
  • Para propósitos de marketing y de promoción. Por ejemplo, enviamos correos electrónicos a nuestros clientes sobre productos o eventos que pensamos serían de su interés. También es posible que te ofrezcamos descuentos o servicios gratuitos.
  • Es posible que te enviemos una oferta por correo electrónico. Hacemos esto solamente si anteriormente indicaste que estás dispuesto a recibir ofertas por correo electrónico. Cada vez que enviamos una oferta por correo electrónico, te damos la oportunidad de decidir dejar de recibir ofertas por correo electrónico en el futuro.

ELS respeta tu privacidad. No te llamaremos a menos que hayas indicado el teléfono como el método preferido de contacto. Además, tu número de teléfono no se venderá ni dará a ningún tercero no afiliado.

   b) Información de la tarjeta de crédito

Los números de tarjetas de crédito no se almacenan en nuestra base de datos. Usamos el cifrado para transmitir información a nuestro procesador de pago para verificar la tarjeta de crédito y realizar una autorización para el total del pedido. Si la autorización, verificación de dirección y evaluación de riesgo son correctas, el pedido se acepta y se asocia una ID única al pedido para facturar la autorización anterior. Esta ID contiene un enlace identificable al número de la tarjeta de crédito.

   c) Datos no personales

 Utilizamos los datos no personales que recolectamos para analizar cómo se utilizan nuestros sitios web y mejorar el contenido de nuestros sitios web.

¿Cómo compartimos tu información?

   a) Partes afiliadas

Excepto como se estipula específicamente en esta Política, no compartimos tus datos personales con ningún tercero afiliado sin tu permiso. Podemos divulgar información colectiva, como la información demográfica, y nuestros análisis estadísticos a terceros, esto incluye anunciantes u otros socios comerciales. Esta información colectiva no incluye tus datos personales. Sin embargo, es posible que compartamos datos personales con determinadas entidades que nos controlan, que controlamos, o que están bajo un control común con nosotros (nuestros «Afiliados»), y los sitios web operados por nuestros Afiliados, para que ellos y nosotros podamos ofrecerte productos y servicios que puedan ser de tu interés. Exigimos que nuestros Afiliados acepten procesar estos datos según nuestras instrucciones y en cumplimiento con esta Política y cualquier otra medida adecuada de seguridad y confidencialidad.

   b) Proveedores de servicios y terceros

Podemos asociarnos con una agencia de marketing u otro sitio web, para realizar un sorteo u otro evento. En este caso, cada uno de los terceros participantes puede recolectar o recibir datos personales tuyos si les suministras la información directamente a ellos. Por lo tanto, debes consultar sus políticas de privacidad para comprender cómo manejan tus datos y qué tipo de opciones tienes.
ELS también comparte tus datos personales con empresas externas que prestan servicios para ELS. Por ejemplo, es posible que contratemos a una empresa externa para que administre una base de datos que contenga determinada información del cliente o para crear y distribuir una oferta por correo electrónico. Cuando trabajamos con un tercero, exigimos que dichos terceros acepten procesar tus datos personales según nuestras instrucciones y en cumplimiento con esta Política. Tomaremos las medidas adecuadas diseñadas para garantizar que tu información se utilizará exclusivamente para suministrar servicios solicitados por nosotros y no con otros fines.

   c) Otras divulgaciones

Además, ELS puede compartir tus datos personales cuando sea necesario para cumplir con la ley o proteger nuestros intereses o propiedad. Esto puede incluir compartir tus datos personales en respuesta a citaciones, órdenes judiciales o proceso legal, o para investigar o tomar medidas con respecto a actividades ilegales, supuesto fraude, violaciones de los Términos de uso o de otra forma que lo requiera la ley.

¿Mi información está segura?

ELS se compromete a hacer su mayor esfuerzo por mantener la seguridad de la información recolectada en nuestros sitios web. Para intentar evitar el acceso no autorizado, mantener la precisión de los datos y garantizar el uso correcto de la información, hemos implementado procedimientos físicos, electrónicos y gerenciales para resguardar y asegurar la información que recolectamos.

Siempre hay algún riesgo en la trasmisión de la información de manera electrónica. Del modo que consideramos apropiado, utilizamos medidas de seguridad consistentes con los estándares de la industria. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad de nuestras bases de datos ni garantizar que la información que suministres no será interceptada mientras se está transmitiendo a nosotros por internet.

Acceso y correcciones

Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento escribiendo a rita.pauls@berlitz.de para solicitar cualquiera de las siguientes cuestiones: 1) ver qué datos personales tenemos sobre ti, si tenemos alguno, 2) cambiar o corregir cualquier dato personal que tengamos sobre ti, 3) hacer que borremos cualquier dato personal que tengamos sobre ti, 4) expresar cualquier inquietud que tengas sobre el uso de tus datos personales. No es tecnológicamente posible cambiar ni borrar todas y cada una de las instancias de datos que tenemos de ti de nuestros sistemas, y hay datos que permanecerán en una forma que no se podrá borrar o en forma colectiva. Podemos conservar datos por un período en nuestros sistemas de copias de respaldo o sistemas provisorios. También es posible que recolectemos cierta información durante períodos más largos según lo requiera la ley, un contrato o los requisitos de auditoría.

¿Y qué hay de la privacidad de los niños?

Actualmente, nuestra política es no recolectar a sabiendas datos personales de ninguna persona menor de 13 años. Si un padre o tutor se entera de que su hijo nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, debe contactar a rita.pauls@berlitz.de. Si nos enteramos de que un niño menor de 13 años nos ha suministrado datos personales, haremos el esfuerzo de eliminar dichos datos de nuestros archivos a la mayor brevedad posible.

Si eres menor de 18 años y vives en California, tienes el derecho de solicitar la eliminación del contenido publicado por ti en nuestros sitios web. Una vez que recibamos una solicitud de eliminación totalmente completa, realizaremos los esfuerzos comercialmente razonables para eliminar el contenido que hayas completado en nuestros sitios web. Ninguna de esas solicitudes garantiza la eliminación completa o integral del contenido que hayas publicado. Por ejemplo, es posible que el contenido pueda seguir apareciendo en los sitios web de ELS si ha sido reenviado por otros o si se publicó de manera independiente por un tercero, si lo publicaste de manera anónima o si te compensaron por suministrar el contenido. Además, si bien ELS eliminará el contenido que publicaste en nuestros sitios web, puede ser que siga almacenado en nuestros servidores (aunque no esté visible para otros usuarios de nuestros sitios web). Debes completar el formulario de solicitud de eliminación en su totalidad para que se procese la solicitud.

Cómo suministrar una solicitud de eliminación de menor de California

Si eres un usuario menor de 18 años y resides en California, y deseas que el contenido que publicaste se elimine de los sitios web de ELS, suministra al Agente de ELS mencionado a continuación la información siguiente en un aviso escrito:

(1.) Confirmación de que actualmente eres un residente legal del estado de California;
(2.) Confirmación de que eres menor de 18 años suministrando tu fecha de cumpleaños;
(3.) Describe el contenido exacto que quieres que se elimine (suministra una URL de ser posible);
(4.) Suministra tu nombre completo y
(5.) Suministra tu dirección de correo electrónico.

El Agente designado de ELS para las Solicitudes de eliminación de menores de California se puede contactar de la siguiente manera:

Proveedor de servicio: ELS Educational Services, Inc.
Nombre del agente de solicitud: Rita Pauls
Por correo: 7 Roszel Road, Princeton, NJ 08540
Por fax: (609) 524-9870
Correo electrónico: rita.pauls@berlitz.de (agrega «Solicitud para eliminar menor de California» al asunto del mensaje)

Cambios

Debido a la naturaleza cambiante de internet, ELS se reserva el derecho de cambiar esta Política en cualquier momento. Esta política se actualizó por última vez el 5 de septiembre de 2016.

Información recibida de la Unión Europea o del Área Económica Europea

Para los datos personales recibidos de la Unión Europea o del Área Económica Europea, ELS, una empresa subsidiaria de Berlitz Languages, Inc. («Berlitz»), se compromete a manejar tus datos personales de acuerdo con esta Política y con el Marco de Protección de Privacidad entre la UE y los EE. UU. administrado por el Departamento de Comercio de los EE. UU. Si existe algún conflicto entre los términos de esta Política y los Principios de Protección de la Privacidad, los Principios de Protección de Privacidad prevalecerán. Para obtener más información sobre la Protección de la Privacidad y ver el certificado de Berlitz, visita https://www.privacyshield.gov/list.

La responsabilidad de ELS por los datos personales que recibe conforme a la Protección de Privacidad y las transferencias subsiguientes a terceros se describe en los Principios de Protección de Privacidad. En particular, ELS permanece sigue siendo responsable según los Principios de Protección de Privacidad si terceros contratados por ELS procesan los datos personales de manera inconsistente con los Principios, a menos que ELS demuestre que no es responsable por el evento que cause el daño.

Si era empleado o es empleado actual de ELS que está radicado en la Unión Europea o en el Área Económica Europea, ELS puede recolectar determinados datos personales en el contexto de tu empleo con ELS, una subsidiaria de ELS, franquiciado o agente, como la información de contacto, historial académico y de empleo, información financiera, edad, sexo, nacionalidad, fecha y lugar de nacimiento, estado civil, habilidades de idiomas, identificaciones de empleado y del gobierno, ingresos, fechas de empleo e información fiscal («Datos de Recursos Humanos»). Los Datos de Recursos Humanos se transfieren y procesan para fines de administración y comunicación, y para cumplir con los requisitos del derecho laboral.

Como se explica en más detalle en la sección «¿Cómo puedes contactarnos?» a continuación, te recomendamos que te comuniques con nosotros en caso de que tengas alguna queja relacionada con la Protección de Privacidad (o una queja relacionada con la privacidad general).

Información recibida de Suiza

Para los datos personales recibidos de Suiza, ELS, una empresa subsidiaria de Berlitz, se compromete a manejar tus datos personales de acuerdo con esta Política y con los principios de Puerto Seguro de EE. UU.-Suiza según los administre el Departamento de Comercio de los EE. UU. Para obtener más información sobre el programa de Puerto Seguro, y ver el certificado de Berlitz, visita https://safeharbor.export.gov/companyinfo.aspx?id=32762.

¿Cómo puedes contactarnos?

Si tienes preguntas o comentarios sobre esta Política, utiliza el formulario de contacto. Las quejas se resolverán de manera interna, de acuerdo con los procedimientos de quejas de ELS. Si vives en la Unión Europea, en el Área Económica Europea o en Suiza y los esfuerzos para resolver la cuestión de manera interna no son satisfactorios, la queja puede presentarse ante la Asociación Estadounidense de Arbitraje (http://www.adr.org), que se ha seleccionado como el mecanismo de recurso independiente para resolver las quejas y disputas relacionadas con el tratamiento de los datos que se originen en la Unión Europea, Área Económica Europea o Suiza, conforme a esta Política. ELS está sujeto a las facultades de investigación y cumplimiento de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de EE. UU.

Si eras empleado o eres un empleado actual de ELS en la Unión Europea, en el Área Económica Europea o en Suiza, ELS ha decidido cooperar y cumplir con el anuncio de las autoridades de protección de datos de la UE (DPA) con relación a dichas quejas sin resolver (como se describe con más detalles en los Principios de Protección de Privacidad). Comunícate con nosotros para ser dirigido a los contactos relevantes de las DPA. Como se explica con más detalle en los Principios de Protección de Privacidad, tendrás disponible una opción de arbitraje vinculante para abordar las quejas residuales no resueltas por ningún otro medio.

Residentes de California
Los residentes del estado de California tienen el derecho de solicitar una lista de todos los terceros a los que hemos divulgado determinados datos durante el año anterior para propósitos de marketing directo de terceros.

Sin embargo, nuestra política es no divulgar datos personales ni vender dicha información a terceros para propósitos de marketing directo.

Tu consentimiento
Al utilizar nuestros sitios web, das tu consentimiento para que usemos los datos que recolectamos de ti de acuerdo con esta Política de privacidad. Esto incluye nuestra divulgación de información dentro de ELS y a otros como se describe más arriba.