プライバシーポリシー

ELSではお客様を大切にし、お客様のプライバシーに対する懸念についても理解しています。このため、ELS Educational Services、Inc.(以下「ELS」)では、弊社がどのような情報を収集し、取り扱い、誰と共有するかをお知らせるため、本プライバシーポリシーを掲載しています。

本プライバシーポリシー(以下「ウェブサイト」と総称)にリンクされている弊社のウェブサイトまたはURLを含みますが、これらに限定されないウェブサイトの開発を継続し、弊社が提供するサービスを改善する技術を活用する上で、このポリシーも変更になる可能性があります。本ポリシーを継続的に参照して、最新のプライバシーポリシーを把握するようお願いします。

欧州連合または欧州経済地域に拠点を置くELSの旧・現社員の方は、下記の「欧州連合または欧州経済地域から受け取った情報」セクションを参照してください。

弊社が収集する情報
   a)個人情報

ユーザーがどのようにウェブサイトを使用するかによって、収集される「個人情報」は種類は異なります。

  • たとえば、注文の場合は、個人の名前、住所、電子メール、電話番語、クレジットカード番号とその有効期限などの情報を収集します。
  • また、アカウントの記録と購入の情報を保持する場合もあります。
  • オンラインで懸賞やコンテストに応募する場合は、通常、個人の名前、住所、電子メール、電話番号を収集します。追加情報として、年齢、興味、製品の好み、郵便番号などをお聞きすることもあります。
  • 照会の場合は、当方から返答できるように、個人の名前、電子メール、郵便番号が必要になります。

弊社では、ユーザーが自発的に提出した情報のみを収集するため、弊社が個人情報を収集するタイミングが常にわかるようになっています。ユーザーが弊社ウェブサイトを介して個人情報を提出することにした場合、弊社ではそのような情報を収集して保持し、ユーザーはそのような情報を弊社サーバーに転送して、格納することに同意するものとします。ユーザーが個人情報を提供しない選択をする場合は、依頼されたサービスや必要なサービスを提供できない場合があります。

   b)非個人情報
ユーザーが弊社ウェブサイトを使用する際、弊社では「非個人情報」を収集する場合があります。これは、それ自体では個人の身元特定や連絡に使用されることはない、(年齢、性別、収入、教育、職業、郵便番号などの)人口統計情報や、(IPアドレス、使用するブラウザの種類などの)技術情報になります。非個人情報には、ウェブサイトの検索機能で入力した検索語など、弊社ウェブサイトを利用する際に提供した情報も含まれます。

   c)クッキーおよび類似の技術
弊社のウェブサイトやサービスにアクセスしたり、インタラクションがあった場合は、弊社のパフォーマンスを向上させ、ユーザーに追加機能を提供するなど、より優れたエクスペリエンスを提供することを目的に、弊社または弊社認定サービスプロバイダーが、クッキー、クリアGIF、ログファイル、フラッシュクッキーおよび類似の技術を弊社サービスの機能に使うことがあります。

ELSで使用される追跡技術(以下「クッキーおよび類似の技術」と総称)には、一般に次のような種類が含まれます。

クッキー: ユーザーのパソコンのブラウザやデバイスのメモリに保存されるウェブサイトから送信された情報の小片で、サイトがユーザーと対話したり、ユーザーのエクスペリエンスをカスタマイズする必要があるときに必要な情報を保持するものです。ELSでは、セッションクッキーと永続的なクッキーの2種類のクッキーを使用します。

セッションクッキーは、ELSウェブサイトにアクセスしている間、またはブラウザが開いている間のみ存在するクッキーです。ブラウザを閉じる、またはELSウェブサイトを離れると消滅します。セッションクッキーは、ユーザーが弊社ウェブサイトで買い物をする上で必要な情報を保持するために使用します。たとえば、弊社がユーザーのブラウザに保持するよう依頼するセッションIDクッキーには、 ELSプログラムのオンライン出願のID情報などがあります。セッションIDクッキーがないと、出願のチェックアウトができません。

これに対して、永続的なクッキーは、次のアクセスまで維持されます。ユーザーが削除するまで、ブラウザのキャッシュまたはデバイスに格納されます。永続的なクッキーは、さらにカスタマイズされたユーザーエクスペリエンスを提供し、サイトをより効率的にナビゲートできるようにします。

クッキーはユーザーを識別するためにウェブサイトで使用されることがあります。しかし、これは必ずしも個人情報がクッキーに格納されるということではありません。ELSでは、クッキーに個人情報を格納することはありません。ユーザーが提供することを選択した情報(住所や電子メールなど)は、弊社の安全に保護されたサーバーに格納されます。クッキーやそれを無効する方法について詳しくは、www.allaboutcookies.orgにアクセスしてご覧ください。

ウェブビーコン: 弊社のウェブサイト、サービス、アプリケーション、またはツールに含まれる可能性のある小さなグラフィックイメージ(「ピクセルタグ」または「クリアGIF」とも呼ばれる)で、通常、クッキーと共にユーザーやユーザーの行動を識別します。

類似の技術: ローカルの共有オブジェクトやローカルストレージ(フラッシュクッキー、HTML 5クッキー、その他のウェブアプリケーションソフトウェアのメソッドなど)を利用して、ブラウザやデバイスに情報を保存する技術のことです。これらの技術はお使いのすべてのブラウザで動作しますが、ブラウザで完全に管理できないため、インストールしたアプリケーションやデバイス経由で直接管理する必要が生じることがあります。弊社では、これらの技術をウェブサイト内外でのユーザーを対象にした広告掲載を行うための情報の格納に使用することはありません。

モバイルデータ収集: MyELSモバイルアプリケーションと弊社ウェブサイトのモバイル版では、ユーザーエクスペリエンス向上のため、クッキー、フラッシュクッキー、ウェブビーコン、解析タグ、ログファイル、位置情報テクノロジーなどの技術を使用することがあります。正確な位置情報の提供を尋ねたり、そのような位置情報が得られるように、モバイルデバイスを有効にするよう求める場合があります。たとえば、MyELSアプリケーションのDestination Planner機能を利用して友達や家族と位置情報を共有する場合は、MyELSに現在の位置情報の使用を許可するよう求められます。ただし、MyELSに現在の位置情報を使用する許可を与える義務はなく、位置情報を手動で入力することができます。たとえば、iOSの設定で、MyELSアプリケーションの「Location Services」を無効にするなど、お使いのデバイスやブラウザの設定を介して特定の位置情報の使用を無効にすることもできます。

認定サードパーティサービスプロバイダーによるクッキーおよび類似の技術の使用

弊社では、一般にサービスプロバイダーと呼ばれる、弊社の認可を得た上で弊社ウェブサイトにクッキーおよび類似の技術を配置するサードパーティの会社と提携することがあります。これらのサービスプロバイダーの支援によって、さらに優れた、迅速で安全なユーザーエクスペリエンスを提供できるようになります。

これらのサービスプロバイダーは、弊社が独自のコンテンツや広告をした掲載したり、匿名サイトのメトリクスや解析をコンパイルできるようにするため、クッキーや類似の技術を使うことがあります。弊社では、これらのサービスプロバイダーが、その独自の目的のために弊社ウェブサイト上でユーザーの個人情報を収集することは許可しません。サードパーティのクッキーや類似の技術については、サードパーティのプライバシ-ポリシーに記載されています。

トラッキング拒否

ELSでは、現在、ブラウザのトラッキング拒否信号には対応していません。本プライバシーポリシーに記載したように、ユーザーから個人情報を収集する際、個人からの情報を収集してサードパーティのウェブサイトやオンラインサービスでの個人の活動を監視する(行動ターゲティング広告やインタレストベース広告とも呼ばれる)ことはありません。

(ボタン、ウィジェット、その他の組み込み機能またはコンテンツなど)ELSウェブサイトに埋め込まれたコンテンツを持つサードパーティがユーザーのブラウザ上にクッキーを設定したり、特定のIPアドレスから弊社ウェブサイトにアクセスしたという情報を取得することがあります。ユーザーがサードパーティに直接提供する場合を除き、ELSではサードパーティがその他の個人情報の収集を許可することはありません。

個人情報をどのように使用するか
   a)個人情報

 ユーザーが個人情報を提供する選択をする場合、次のような複数の形態でその情報を使用することがあります。

  • 注文を処理し、照会に対応する。
  • 懸賞やコンテストを管理する。
  • オンラインエクスペリエンスを向上させる。たとえば、ユーザーを認識し、弊社ウェブサイトへのアクセスを許可するために個人情報を使用することがあります。
  • マーケティングや販促目的。たとえば、ユーザーに関心があると思われる製品やイベントの電子メールを送信することがあります。割引や無料サービスのオファーも送付します。
  • 電子メールによるオファーを送付することもあります。これはあらかじめ電子メールによるオファーの受信を希望したユーザーのみに送付します。電子メールによるオファーを送信する際は、今後はそのようなオファーを受け取らない選択をする機会も提供しています。

ELSでは個人のプライバシーを尊重します。優先連絡方法として電話を指定された場合のみ、電話でご連絡します。また個人の電話番号を非系列のサードパーティに販売したり、譲渡することはありません。

   b) クレジットカード情報

クレジットカード情報は弊社データベースには保存されません。弊社ではクレジットカードの検証と、注文総額に対する承認を行うために、暗号化を使用して個人情報を支払い処理会社に転送します。承認、アドレスの確認、リスク査定がすべてクリアされると、注文が許可され、固有のIDが以前の承認額の請求目的で、注文と関連付けられます。このIDには、クレジットカード番号に対する識別不能なリンクが含まれます。

   c) 非個人情報

 弊社では、収集する非個人情報を使って弊社のウェブサイトの使用状況を分析し、ウェブサイトのコンテンツの改善を図っています。

個人情報をどのように共有するか

   a) 系列会社

本ポリシーで特に規定されたものを除き、個人の許可なく非系列のサードパーティと個人情報を共有することはありません。人口統計情報などの集計情報や統計分析を、広告主または他のビジネスパートナーを含むサードパーティに開示することがありますが、この集計情報には、個人情報は含まれません。ただし、弊社を管理する、または弊社が管理する、または弊社と共通の管理下にある特定企業(以下弊社「アフィリエイト」)や、アフィリエイトによって運営されているウェブサイトと、ユーザーに関心がありそうな製品やサービスを提供できるように、ユーザーの個人情報を共有することがあります。弊社アフィリエイトに対しては、弊社の指示に従って、本ポリシーやその他の該当する機密保持やセキュリティに関する措置に準拠する形でそのような情報を処理するよう同意を求めています。

   b) サービスプロバイダーおよびサードパーティ

弊社では、マーケティングエージェンシーまたは他のウェブサイトと協力して、懸賞やその他のイベントを実施することがあります。このような場合、各サードパーティがユーザーから直接提供された情報を収集したり、受領する場合があります。ユーザーは、サードパーティのプライバシーポリシーに目を通して、サードパーティがどのように情報を処理し、個人にどのような選択肢があるかを理解する必要があります。
ELSでは、ELSの代理でサービスを実施する外部企業ともユーザーの個人情報を共有することがあります。たとえば、弊社では外部企業を使って特定の顧客の情報を含むデータベースを管理したり電子メールのオファーを作成して配布することがあります。外部企業と提携する場合は、弊社の指示に従い、本ポリシーを遵守して個人情報を処理するよう当事者に求めています。弊社では、個人情報が弊社が要求するサービスを提供するためにのみ使用され、その他の目的では使用されないようにするための適切な措置も講じます。

   c) その他の開示

さらに、ELSでは、法律を遵守し、弊社の利益や財産を保護する必要がある場合に、個人情報を共有することがあります。これには、召喚状、裁判所命令、法的手続きへの対応、または違法行為、詐欺の疑い、利用規約違反に関する調査や処置、あるいはそれ以外の法的な要求による個人情報の共有が含まれます。

個人情報の安全性

ELSでは、弊社ウェブサイトで収集した情報の安全性を維持するために最善を尽くしています。不正アクセスを防止し、データの正確性を維持し、情報の正しい使用を確保するために、弊社では物理的、電子的、および管理上の手順を導入して、収集した情報を保護し、安全に保っています。

情報を電子的に転送する場合は、リスクがつきものです。それが適切であるという判断によって、弊社では業界標準と一貫性のある安全措置を使用しています。ただし、弊社ではデータベースの安全性を保証したり、個人が提供した情報が、インターネット上で弊社に転送される間に傍受されないことを保証することはできません。

アクセスおよび修正

rita.pauls@berlitz.deに連絡することで、以下の処理を依頼できます。 1)弊社で保存する個人情報を確認する、2)弊社で保存する個人情報を変更、修正する、3)弊社で保存する個人情報を削除する、4)個人情報の使用に関する懸念を表明する。弊社で保存する個人情報のすべてのインスタンスを変更したり、システムから削除することは技術的には不可能です。消去不可データまたは集計データとして残る場合や、バックアップシステムまたは一時システムにデータが一定期間保持される場合があります。法律、契約、監査の要件によって、さらに長期にわたり一部のデータを保持する場合もあります。

子供のプライバシーについて

弊社では、13歳未満の方からは個人情報を故意に収集しない方針です。お子様がご両親や保護者の方の同意なく個人情報を弊社に提供した場合は、rita.pauls@berlitz.deまでご連絡ください。13歳未満のお子様が個人情報を提供したことを認識した場合は、そのような情報を直ちにファイルから削除する手続きをとります。

カリフォルニア州在住で18歳未満の方が弊社ウェブサイトに投稿したコンテンツについては、削除を要求する権利があります。完全な削除要求を受領したら、弊社では商業的に妥当な努力を払い、弊社ウェブサイトから投稿されたコンテンツを削除します。そのような要求によって、投稿されたコンテンツが完全に抹消されるという保証はありません。たとえば、投稿されたコンテンツを他のユーザーが再投稿した場合、サードパーティが別途投稿した場合、匿名でコンテンツが投稿された場合、コンテンツを提供することで代償を受けた場合は、投稿されたコンテンツが引き続きELSウェブサイトに残ることがあります。さらに、ELSが投稿されたコンテンツをウェブサイトから削除しても、 (他のユーザーに表示されることはありませんが)弊社サーバーに引き続き保存される場合があります。要求が処理されるように、削除要求フォームを正確かつ完全に記入してください。

カリフォルニア州未成年者削除要求

カリフォルニア州在住の18歳未満のユーザーが、ELSウェブサイトに公開されたコンテンツの削除を希望する場合は、下記のELS代理人まで書面により以下の情報をお送りください。

(1.) 現在カリフォルニア州に法的に在住していることの確認
(2.) 生年月日の提出による年齢が18歳未満であることの確認
(3.) 削除を希望するコンテンツの正確な記述(可能な場合はURLを提供してください)
(4.) フルネームの提供
(5.) 電子メールの提供

ELSのカルフォルニア州未成年者削除要求の指定代理人は、以下の通りです。

サービスプロバイダー: ELS Educational Services, Inc.
指定代理人名: Rita Pauls
電子メール: 7 Roszel Road, Princeton, NJ 08540
ファックス: (609) 524-9870
電子メール:rita.pauls@berlitz.de(件名に「California Minor Removal Request」を追加してください)

変更

変化し続けるインターネットの性質上、ELSでは本ポリシーを随時変更する権利を留保します。本ポリシーは、2016年9月に最終更新されました。

欧州連合または欧州経済領域から受け取った情報

欧州連合または欧州経済地域から受け取った個人情報について、Berlitz Languages、Inc.(以下「Berlitz」)の子会社であるELSは、本ポリシーおよび米商務省が管理する米国EU間プライバシーシールドフレームワークに従って個人情報を処理するよう努めています。本ポリシーの条件とプライバシーシールド原則の間に矛盾がある場合は、プライバシーシールド原則が適用されます。プライバシーフィールドの詳細と、Berlitzの認定書については、https://www.privacyshield.gov/listにアクセスしてご覧ください。

プライバシーシールドの下で受け取り、その後サードパーティに転送される個人情報に対するELSの責任についても、プライバシーシールド原則に記載されています。特に、損害の原因となる行為に対してELSが責任を負わないことを証明しない限り、ELSが関与するサードパーティが原則と矛盾した形で個人情報を処理する場合、ELSはプライバシーシールド原則の責任を負うものとします。

欧州連合または欧州経済地域に拠点を置くELSの旧・現社員に対しては、ELSが、ELS、ELS子会社、フランチャイズ、または代理人との雇用関係において特定の個人情報を収集することがあります。これには、連絡先、職歴や学歴、財産情報、年齢、性別、国籍、生年月日、婚姻状況、言語能力、社員および政府ID、所得、雇用日、税務情報(以下「人事データ」)が含まれます。人事データは、管理や連絡の目的のため、および労働法の要件に準拠する形で転送・処理されます。

下記の「弊社への連絡方法」セクションに記載されたように、プライバシーシールドに関連する(または一般的なプライバシーに関連する)苦情がある場合は、弊社までご連絡ください。

スイスから受け取った情報

スイスから受け取った個人情報について、Berlitz Languages、Inc.(以下「Berlitz」)の子会社であるELSは、本ポリシーおよび米商務省が管理する米国スイス間セーフハーバーの原則に従って処理するよう努めています。セーフハーバープログラムの詳細とBerlitzの認定証については、 https://safeharbor.export.gov/companyinfo.aspx?id=32762にアクセスしてご覧ください。

弊社への連絡方法

本ポリシーに関するご質問やご感想については、連絡フォームを使用してお送りください。苦情は、ELSの苦情処理手続きに従って社内で解決されます。欧州連合、欧州経済地域、スイスにお住まいで、社内で問題を解決しようとする努力が不十分だと思われる方は、米国仲裁協会( http://www.adr.org )に苦情の申し立てができます。同協会は、このポリシーの下で欧州連合、欧州経済地域、スイスで発生するデータ処理に関連する苦情および紛争を解決するための独立機関です。ELSは、米国連邦取引委員会(FTC)の捜査執行権限の対象になります。

欧州連合、欧州経済地域、またはスイス内のELSの旧・現社員の方は、そのような未解決の苦情に関してEUデータ保護当局(DPA)の助言に協力し、遵守することになっていることに留意してください(詳しくは、「プライバシーシールド原則」で説明します)。該当するDPA連絡先に問い合わせる場合は、まず弊社までご連絡ください。プライバシーシールド原則で詳しく説明するように、他の方法で解決をみない残存クレームに対処するために、拘束力のある仲裁オプションも利用できます。

カリフォルニア州の居住者
カリフォルニア州の居住者の方は、サードパーティのダイレクトマーケティングの目的で、前年度に特定の情報を開示したすべてのサードパーティのリストを要求する権利を有しています。

ただし、弊社のポリシーとして、ダイレクトマーケティングの目的でサードパーティに個人情報を開示したり、そのような情報を販売することはありません。

ユーザーの同意
弊社のウェブサイトを利用することで、ユーザーは本プライバシーポリシーに従って収集した情報を弊社が使用することに同意することになります。これには、ELS内と上記の他者に対する情報のリリースが含まれます。