Política de privacidade

 No ELS, respeitamos nossos clientes e entendemos que você tem uma preocupação com a privacidade. Portanto, o ELS Educational Services, Inc. ( "ELS") instituiu políticas destinadas a garantir que suas informações pessoais sejam tratadas de forma segura e responsável. Publicamos esta Política de Privacidade para que você saiba que tipo de informações coletamos, como elas são tratadas e com quem elas podem ser compartilhadas.

À medida que continuamos a desenvolver nossos sites, incluindo, sem limitação, qualquer site ou URL nosso que vinculamos a esta Política de Privacidade (coletivamente, "sites"), e tiramos proveito de tecnologias para melhorar os serviços que oferecemos, esta política irá provavelmente alterar. Sugerimos que você se refira a esta política de modo contínuo para que entenda a nossa Política de Privacidade atual.

Se você é funcionário, antigo ou atual, do ELS e está sediado na União Europeia ou no Espaço Econômico Europeu, consulte a seção abaixo sobre "Informações recebidas da União Europeia ou do Espaço Econômico Europeu."

Quais são as informações que coletamos?

    a. Informações pessoais

Coletamos vários tipos de "informações pessoais", dependendo de como você usa nossos sites, tais como:

  • Quando você faz um pedido conosco, obtemos seu nome, endereço, endereço de e-mail, número de telefone e número do cartão de crédito com data de validade.
  • Quando você pode reter um registro da sua conta e das informações de suas compras.
  • Quando você entra em um sorteio ou concurso on-line, geralmente coletamos seu nome, endereço, endereço de e-mail e número de telefone. Nós também poderemos solicitar informações adicionais, tais como sua idade, interesses, preferências de produtos ou CEP.
  • Quando você envia uma dúvida, precisamos do seu nome, endereço de e-mail e CEP para responder.

    Você sempre saberá quando estamos coletando informações pessoais, porque apenas coletamos informações pessoais quando você voluntariamente as envia para nós. Se você optar por nos fornecer informações pessoais através dos nossos sites, iremos coletar e guardar essas informações, e você concorda com a transferência e o armazenamento dessas informações em nossos servidores. Se você optar por não nos fornecer informações pessoais, poderá não ser possível lhe fornecer todos os serviços que você solicitar ou necessitar.

   b. Informações não pessoais

Ao usar nossos sites, poderemos também coletar "informações não-pessoais", que são informações que, por si só, não podem ser usadas para identificar ou entrar em contato com você, tais como informações demográficas (como idade, sexo, renda, formação acadêmica, profissão, CEP, etc.) ou informações técnicas (como seu endereço IP, o tipo de navegador que você está usando). Informações não pessoais também podem incluir informações que você nos fornece através do seu uso dos nossos sites, como os termos que você insere nas funções de pesquisa dos nossos sites.

   c. Cookies e tecnologias semelhantes

Ao visitar ou interagir com nossos sites ou serviços, nós ou nossos provedores de serviços autorizados poderemos usar cookies, gifs transparentes, arquivos de registro, cookies flash e tecnologias semelhantes para o funcionamento dos nossos serviços, para nos ajudar a melhorar o nosso desempenho ou para lhe dar funcionalidades extras, tudo isso com o objetivo de proporcionar uma melhor experiência.

Os tipos mais comuns de tecnologias de rastreamento (coletivamente "cookies e tecnologias semelhantes") utilizados pelo ELS são:

Cookies: Um pouco de informação enviado por um site que fica guardado na memória do navegador ou do dispositivo do seu computador. Eles contêm informações que um site pode precisar para interagir com você e personalizar a sua experiência. No ELS, usamos dois tipos de cookies: cookies de sessão e cookies persistentes.

Os cookies de sessão existem apenas durante o tempo em que você permanece nos sites do ELS ou enquanto o seu navegador permanece aberto. Ao sair do seu navegador ou deixar os sites do ELS, eles desaparecem. Usamos cookies de sessão para manter as informações que precisamos ter para você fazer compras em nossos sites. Por exemplo, o cookie ID de Sessão que pedimos para o seu navegador guardar retém o ID do seu aplicativo on-line para um programa do ELS. Sem o cookie ID de sessão, você não pode levar o seu aplicativo ao Caixa.

Os cookies persistentes, em contrapartida, duram de visita a visita.  Eles são armazenados no cache do navegador ou no dispositivo até que você decida excluí-los.  Poderemos usar cookies persistentes para lhe dar uma experiência mais personalizada e para ajudá-lo a navegar no nosso site de forma mais eficiente.

Os cookies podem ser usados por um site para reconhecer você. Mas isso não significa necessariamente que suas informações pessoais são armazenadas nos cookies. No ELS, não armazenamos nenhuma informação pessoal sobre você nos cookies.  Tudo o que você quiser nos dizer a seu respeito (como o endereço de e-mail) é armazenado em nossos servidores seguros. Visite www.allaboutcookies.org para obter mais informações sobre cookies e como desativá-los.

Web beacons: Pequenas imagens gráficas (também conhecidas como "tags de pixel" ou "GIFs transparentes") que podem ser incluídas em nossos sites, serviços, aplicativos ou ferramentas, que normalmente funcionam em conjunto com os cookies para identificar nossos usuários e seus comportamentos.

Tecnologias semelhantes: Tecnologias que armazenam informações no seu navegador ou dispositivo utilizando objetos compartilhados locais ou armazenamento local, como cookies flash, cookies HTML 5 e outros métodos de software de aplicativo da Web. Estas tecnologias podem operar em todos os navegadores, e em alguns casos podem não ser totalmente gerenciadas pelo seu navegador e podem exigir gerenciamento diretamente através de seus aplicativos ou dispositivos instalados. Não usamos essas tecnologias para armazenar informações para direcionar publicidade a você nos sites ou fora deles.

Coleta de dados móveis: O aplicativo móvel MyELS e as versões móveis dos nossos sites poderão utilizar tecnologias como os cookies, cookies flash, web beacons, tags analíticos, arquivos de registro e tecnologias de localização geográfica para melhorar a sua experiência. Poderemos solicitar que você forneça, ou ative seu dispositivo móvel para fornecer, informações precisas sobre a sua localização.  Por exemplo, se você usa o recurso Destination Planner (Planejador de Destino) do aplicativo MyELS para compartilhar uma localização com amigos e familiares, será solicitado que você permita que o MyELS use a sua localização atual. Você não é obrigado a permitir que o MyELS use a sua localização atual e, se preferir, você pode inserir manualmente a localização. Você também pode proibir o uso de determinados dados de localização através de suas configurações de dispositivo ou do navegador, por exemplo, desativando "Serviços de localização" para o aplicativo MyELS nas configurações do iOS.

Uso de cookies e tecnologias semelhantes por outros provedores de serviços autorizados

Poderemos trabalhar com outras empresas, comumente conhecido como provedores de serviços, que estão autorizadas a colocar cookies e tecnologias semelhantes nos nossos sites com a nossa permissão. Esses provedores de serviços nos ajudam a fornecer-lhe uma experiência melhor, mais rápida e mais segura.

Esses provedores de serviços podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes para nos ajudar a proporcionar nosso próprio conteúdo e publicidade, e reunir avaliações e análises anônimas do site. Não autorizamos nenhum desses provedores de serviços a obter nenhuma de suas informações pessoais em nossos sites para seus próprios propósitos. Os cookies e tecnologias semelhantes de terceiros estão cobertos pelas políticas de privacidade deles.

Não rastrear

O ELS atualmente não responde aos sinais de Não Rastrear em navegadores.   Embora coletemos informações pessoais conforme descrito anteriormente nesta Política de Privacidade, não coletamos informações pessoais de você para monitorar suas atividades on-line em todos os sites de terceiros ou serviços on-line (também conhecido como publicidade comportamental ou publicidade baseada em interesses).

As empresas terceirizadas que têm conteúdo integrado em sites do ELS (como botões, widgets e outros recursos ou conteúdo integrados) podem definir cookies no navegador do usuário e/ou obter informações sobre o fato de que você visitou nosso site usando um determinado endereço IP. Não autorizamos empresas terceirizadas a coletar outras informações pessoais dos sites do ELS a menos que você as forneça a elas diretamente.

Como usamos suas informações?

  1. Informações pessoais

    Se você optar por fornecer informações pessoais a nós, poderemos usar suas informações de diversas maneiras, incluindo:

  • Para processar pedidos ou responder a dúvidas.
  • Para administrar um sorteio ou concurso.
  • Para melhorar a sua experiência on-line. Por exemplo, poderemos usá-las para reconhecê-lo e lhe dar boas vindas em nossos sites.
  • Para fins promocionais e de marketing. Por exemplo, enviamos e-mails aos nossos clientes sobre produtos ou eventos que achamos que poderão ser de interesse a eles. Poderemos também enviar ofertas de descontos ou serviços gratuitos.
  • Poderemos enviar-lhe uma oferta por e-mail. Fazemos isso apenas se você tiver indicado previamente que está disposto a receber ofertas por e-mail. Cada vez que enviarmos uma oferta por e-mail, iremos lhe dar a oportunidade de optar por não receber futuras ofertas por e-mail.

    O ELS respeita a sua privacidade. Não entraremos em contato com você por telefone, a menos que você tenha indicado o telefone como seu método de contato preferencial. Além disso, o seu número de telefone não será vendido ou fornecido a empresas não afiliadas.

     b. Informações do cartão de crédito

Os números de cartão de crédito não são armazenados em nosso banco de dados. Usamos criptografia para transmitir suas informações para o nosso processador de pagamento para verificar o cartão de crédito e colocar uma autorização para o total do pedido. Se a autorização, a verificação de endereço e a avaliação de riscos não apresentarem nenhum problema, o pedido será aceito e uma identificação única será associada com o pedido para efeitos de faturamento da autorização anterior. Esta identificação não contém nenhum vínculo identificável com o número do cartão de crédito.

    c. Informações não pessoais

Usamos as informações não pessoais coletadas para analisar como nossos sites estão sendo usados e para melhorar o conteúdo dos nossos sites.


Como compartilhamos suas informações?

  1. Empresas afiliadas

    Exceto nos casos especificamente estabelecidos na presente Política, não compartilhamos suas informações pessoais com nenhuma outra empresa não afiliada sem a sua permissão. Poderemos divulgar informações agregadas, como informações demográficas, e nossas análises estatísticas para outras empresas, incluindo anunciantes ou outros parceiros de negócios. Estas informações agregadas não incluem suas informações pessoais. Poderemos, no entanto, compartilhar suas informações pessoais com certas entidades que nos controlam, são controladas por nós, ou estão sob controle comum conosco (nossos "Afiliados"), e sites operados por nossos Afiliados, para que eles e nós possamos lhe oferecer produtos e serviços de seu interesse.  Exigimos que nossos afiliados concordem em processar tais informações com base em nossas instruções e de acordo com esta Política e quaisquer outras medidas de segurança e confidencialidade. 

  2. Provedores de Serviços e Empresas Terceirizadas

    Poderemos trabalhar junto com uma agência de marketing ou outro site, para realizar um sorteio ou outro evento. Neste caso, cada uma das empresas participantes poderá coletar ou receber informações pessoais de você, se você fornecer informações diretamente a elas. Portanto, você deve se referir às políticas de privacidade delas para compreender como elas lidam com suas informações e que tipos de opções que você tem.

    O ELS também poderá compartilhar suas informações pessoais com outras empresas que prestam serviços ao ELS. Por exemplo, poderemos contratar uma empresa externa para gerenciar um banco de dados que contém determinadas informações de clientes ou para criar e distribuir uma oferta por e-mail. Quando trabalhamos com uma empresa externa, exigimos que ela concorde em processar suas informações pessoais com base nas nossas instruções e em conformidade com esta Política.  Tomaremos as medidas adequadas para garantir que suas informações sejam usadas unicamente para prestar os serviços solicitados por nós, e não para outros fins.

  3. Outras declarações

Além disso, o ELS poderá compartilhar suas informações pessoais quando for necessário para cumprir a lei ou para proteger nossos interesses ou bens. Isso pode incluir o compartilhamento de suas informações pessoais em resposta a intimações, ordens judiciais ou processos legais, ou a fim de investigar ou tomar medidas contra atividades ilegais, suspeita de fraude, violações dos Termos de Uso, ou conforme exigido por lei.

 

As minhas informações estão seguras?

O ELS está empenhado em fazer o seu melhor para manter a segurança das informações coletadas em nossos sites. Para tentar impedir acesso não autorizado, manter a precisão dos dados e assegurar o uso correto de informações, implementamos procedimentos físicos, eletrônicos e administrativos para proteger as informações que coletamos.

Há sempre um risco na transmissão de informações por via eletrônica. À medida que consideramos adequadas, usamos medidas de segurança compatíveis com os padrões da indústria. No entanto, não podemos garantir a segurança de nossos bancos de dados, nem podemos garantir que as informações que você fornecer não serão interceptadas enquanto estiverem sendo transmitidas a nós pela Internet.

Acesso e Correções

Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento pelo e-mail rita.pauls@berlitz.de para solicitar qualquer um dos seguintes: 1) ver quais informações pessoais que temos sobre você, se for o caso, 2) mudar ou corrigir informações pessoais que temos sobre você, 3) excluir qualquer informação pessoal que temos sobre você, 4) expressar preocupações que você tenha sobre o nosso uso de suas informações pessoais. Não é tecnologicamente possível alterar ou excluir cada instância das informações que temos sobre você de nossos sistemas, e os dados poderão permanecer na forma não-apagáveis ou agregados. Poderemos guardar os dados por um período de tempo em nosso backup ou em sistemas temporários. Também poderemos guardar algumas informações por períodos mais prolongados, conforme exigido pelos requisitos da lei, contrato ou de auditoria.

E a privacidade das crianças?

No momento, a nossa política não permite coletarmos informações pessoais de pessoas com menos de 13 anos de idade. Se um dos pais ou o responsável tomar conhecimento que seu filho nos forneceu informações pessoais sem o seu consentimento, ele ou ela deverá entrar em contato através do e-mail rita.pauls@berlitz.de. Se tomarmos conhecimento que uma criança com menos de 13 anos de idade forneceu informações pessoais, faremos o possível para excluir essas informações de nossos arquivos o mais rápido possível.

Se você tiver menos de 18 anos de idade e morar na Califórnia, você tem o direito de solicitar a remoção de conteúdo postado por você em nossos sites.  Após o recebimento de um pedido de remoção totalmente concluído, usaremos nossos esforços comercialmente cabíveis para remover o conteúdo publicado por você dos nossos sites. Pedidos deste tipo não garantem a remoção completa ou ampla do seu conteúdo publicado. Por exemplo, o seu conteúdo publicado poderá continuar a aparecer em sites do ELS caso ele tenha sido respondido por outras pessoas ou independentemente publicado por uma outra pessoa, publicado por você anonimamente, ou se você foi recompensado por fornecer o conteúdo.  Além disso, embora o ELS remove o conteúdo publicado dos nossos sites, ele poderá continuar a ser armazenado em nossos servidores (mas não será visível para outros usuários de nossos sites).  Para que o pedido seja processado, você deve preencher o formulário de pedido de remoção com precisão e em sua totalidade.

Como fornecer um pedido de remoção de conteúdo de menores na Califórnia

Se você é um usuário com idade inferior a 18 anos e reside na Califórnia, e desejar que o seu conteúdo publicado seja removido dos sites do ELS, forneça ao Agente do ELS listado abaixo as seguintes informações em uma notificação por escrito:

(1.) Confirmação de que você é atualmente um residente legal do estado da Califórnia; (2.) Confirmação de que você tem idade inferior a 18 anos, fornecendo a data do seu nascimento;
(3.) Descrição do conteúdo exato que você quer que seja removido (forneça um URL, se possível);
(4.) Forneça seu nome completo; e
(5) Forneça seu endereço de e-mail.


O Agente designado do ELS para Pedidos de Remoção de Conteúdo de Menores na Califórnia pode ser contatado da seguinte forma:

Provedor de Serviço:  ELS Educational Services, Inc.
Nome do Agente do Pedido: Rita Pauls
Pelo correio: 7 Roszel Road, Princeton, NJ 08540
Por fax: (609) 524-9870
E-mail: rita.pauls@berlitz.de (adicione "Pedido de Remoção de Conteúdo de Menores na Califórnia” à linha de assunto)

Alterações

Devido à natureza em constante mudanças da Internet, o ELS reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento. Esta política foi atualizada por último em 5 de setembro de 2016.

 

 

Informações recebidas da União Europeia, do Espaço Econômico Europeu ou da Suíça

Para informações pessoais recebidas da União Europeia, do Espaço Econômico Europeu ou da Suíça, o ELS, como uma subsidiária da Berlitz Languages, Inc. ("Berlitz"), está empenhado em tratar suas informações pessoais de acordo com esta Política de Privacidade e o Escudo de Proteção da Privacidade UE-EUA (ou o Escudo de Proteção da Privacidade Suíça-EUA) conforme administrados pelo Departamento de Comércio dos EUA. Se houver qualquer conflito entre os termos desta Política de Privacidade e os Princípios do Escudo de Proteção da Privacidade, os Princípios do Escudo de Proteção da Privacidade prevalecerão. Para obter mais informações sobre os quadros Escudo de Proteção da Privacidade EU-EUA e Suíça, e para ver a certificação da Berlitz, visite https://www.privacyshield.gov/list

A responsabilidade do ELS no que diz respeito à informação pessoal que recebe sob o Escudo de Proteção da Privacidade e, posteriormente, transfere para um terceiro está descrita nos Princípios do Escudo de Proteção da Privacidade. Em particular, o ELS continua a ser responsável e sujeito aos Princípios do Escudo da Privacidade se outros contratados pelo ELS processarem as informações pessoais de forma incompatível com os princípios, a menos que o ELS prove que não é responsável pelo fato causador do dano.

Se você é funcionário, antigo ou atual, do ELS e está sediado na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou na Suíça, o ELS pode coletar determinadas informações pessoais no contexto do seu emprego no ELS, uma subsidiária da ELS, um estabelecimento franqueado ou um agente, tal como seus dados de contato, histórico acadêmico e de empregos, informações financeiras, idade, sexo, nacionalidade, data e local de nascimento, estado civil, competências linguísticas, IDs de funcionário e do governo, renda, datas de emprego e informações fiscais ( "Dados dos Recursos Humanos"). Dados dos Recursos Humanos são transferidos e processados para fins de administração e comunicação, e para cumprir com as exigências da legislação de trabalho. 

Conforme explicado na seção "Como você pode nos contatar?" abaixo, sugerimos que nos contate caso tenha uma reclamação relacionada ao Escudo de Proteção da Privacidade (ou relacionada à privacidade em geral).

Como você pode entrar em contato conosco?

Caso tenha alguma pergunta ou comentário sobre esta Política, use o formulário de contato.  Reclamações serão resolvidas internamente de acordo com os procedimentos de reclamação do ELS. Se você mora na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou na Suíça e achar que os esforços para resolver as questões internamente forem insatisfatórios, a reclamação poderá ser enviada à Associação Americana de Arbitragem (http://www.adr.org), a qual foi selecionada como o mecanismo de recurso independente para resolver reclamações e litígios relativos ao tratamento de dados originários na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou na Suíça nos termos desta política. O ELS está sujeito aos poderes de investigação e execução da Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC - Federal Trade Commission).

Se você é funcionário, antigo ou atual, do ELS na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu, ou na Suíça, o ELS também escolheu cooperar e agir de acordo com a orientação das autoridades europeias para a proteção de dados (AEPD) em relação a essas reclamações não resolvidas (conforme descrito nos Princípios do Escudo de Proteção da Privacidade). Entre em contato conosco para ser direcionado aos contatos relevantes de AEPD. Conforme explicado nos Princípios do Escudo de Proteção da Privacidade, uma opção de arbitragem obrigatória também será disponibilizada para você, a fim de tratar as reclamações residuais não resolvidos por qualquer outro meio.

Residentes da Califórnia

Os residentes do Estado da Califórnia têm o direito de solicitar uma lista de todas as empresas terceirizadas às quais divulgamos determinadas informações durante o ano anterior para fins de marketing direto das empresas.

No entanto, é nossa política não divulgar informações pessoais, nem vender tais informações a terceiros para fins de marketing direto.

Seu Consentimento

Ao usar nossos sites, você concorda com o nosso uso das informações que coletamos de você de acordo com esta Política de Privacidade. Isso inclui a nossa divulgação de informações dentro do ELS e para outros conforme descrito acima.